募集要項
- 募集背景
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さらに事業を大きくしていくストレッチフェーズのため、組織を拡大中です。
事業を拡張し、牽引するメンバーを募集します！
- 仕事内容
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カスタマーサクセス担当として、営業や人材サポートを行なっているメンバーと連携しながら、既存のクライアントに伴走していただきます。オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス（CS）に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記（1）～（3）の仕事をお任せします。
（1）クライアント業務
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（CS担当案件伴走、トラブルシューティング）
「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。
（売上アップ）
依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。
（満足度向上）
・サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。
（2）内部業務
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（ディレクター対応、相談対応）
実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。
（3）その他
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（メルマガやインタビュー管理など）
お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。
【配属】
カスタマーサクセス
所属(1)メンバー10名
・正社員4名
・運営サポート6名
所属(2)メンバー4名
・正社員1名
・運営サポートメンバー3名
【 CSは会社の“肝”です 】
私たちが自信を持ってお届けする「HELP YOU」ですが、お客さまが活用し始めた段階ではまだ完成形ではありません。実際に利用が始まり、改善点をあぶり出して完成形に導くのはCSの役目。その意味で、CSは当社の“肝”と言えるポジションです！
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞下記いずれかの経験が3年以上ある方
■カスタマーサクセス職または法人営業職でのご経験
■顧客折衝経験
- 歓迎
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＜歓迎要件＞
■人材紹介や人材派遣などでプレイヤー・管理職をしていた方
■サブスクビジネスでカスタマーサクセスリーダーをしていた方
■コンサル系ビジネスでプレイヤー・管理職をしていた方
- フィットする人物像
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<求める人物像>
■お客様の事を一番に考え、ニーズに応えたい方
■達成意欲、成長意欲が高い方
■ベンチャー企業でボーダレスに働きたい方
■無形商材営業の経験を、他でも試したい方
■自ら「未来を自分で選択して」働きたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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フレックスタイム制(コアタイム10:00～16:00)
標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
- 年収500万円 ～ 650万円（月給38万円～）
- 待遇・福利厚生
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賞与：年1回（7月）※会社の実績に応じて支給
昇給：年1回（7月）※個人評価に応じる
通勤手当：有(月上限30,000円)
各種保険（健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険）
PC貸与
リゾートワークスの利用
セミナー参加費
書籍購入費補助
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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エントリー
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書類選考
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一次面接
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二次面接
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最終面接＋適性検査
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内定
