募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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アウトソーシングプロジェクト(コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）において、管理・運営業務をお任せします。＜メンバーマネジメント＞
・新規メンバーの受入れ・研修対応（オンボーディング）
・スタッフ教育、面談・フォロー
・シフト調整・勤怠管理
・エスカレーション対応
＜業務管理・改善＞
・業務フロー・スクリプト改善
・マニュアル・FAQ作成・更新（ナレッジ管理）
・各種書類作成（報告書、レポート等）
・データ集計・分析（KPI、SLA管理）
・VOC分析・業務改善活動の推進
・品質管理、コンプライアンスチェック
＜顧客対応・折衝＞
・クライアントとの定例会参加
・各種スケジュール・納期管理
・営業情報の取得・社内連携
・新規業務・メンバー配置調整
＜セキュリティ関連＞
・情報漏洩防止の啓蒙
・内部監査・アセスメント対応
など、SV・マネージャーとしてBPO現場の業務品質向上、チーム育成をお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター／自治体窓口業務／給付金審査など、BPO関連業務などでSV職
若しくはそれ以上のご経験がある方
※直近1年以内／目安3年以上
・基本的なビジネスマインドをお持ちで、マナーが備わっている方
※体調管理／メンタル管理／態度／言葉遣い／ビジネスメール／電話応対／みだしなみ／清潔感 など
- 歓迎
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・BPOベンダーでのプロジェクトマネージャー職
・Excel VBAを理解できる方
・BPOベンダー案件0→1立ち上げ
・派遣法や業務請負の理解/知識
・法人(新規開拓)営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・常に明るくエネルギッシュに行動し、自ら周囲を巻き込むリーダーシップを発揮できる方
・体育会系のカルチャーを前向きに受け止め、挑戦と成長のエネルギーに変換できる方
・挨拶やマナーなど、社会人としての基本行動を高い水準で徹底できる方
・小さなことほど大切に、当たり前のことを当たり前以上に実行できるプロフェッショナルな意識をお持ちの方
・自ら主体的に行動を起こし、どんな状況でも前向きに情熱を持ってチャレンジできる方
・チームワークを尊重し、仲間と切磋琢磨しながら共に成果を生み出していける、協調性とコミュニケーション能力のある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- プロジェクトマネージャー
- 勤務地
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・一都三県／関西圏(大阪市中心)を中心とした全国各地のクライアント先、もしくは自社センター
※配属先はこれまでのご経験や、ご入社時の案件状況を鑑みて決定します。
※配属先はお選びいただけません。
ご自宅(出張/転勤先含む)からドアドアで最大90分程度の範囲で配属します。
※一都三県エリアは、都心／副都心の主要駅へご自宅から60分圏内(定期代2万円以内)にお住まいの方を想定しています。
- 勤務時間
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・9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分）
※配属先プロジェクトによって勤務時間の変動があります。
・時間外勤務：月平均20時間程度※プロジェクトによって大きく異なります。
- 年収・給与
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312万円 ～ 400万円
※残業代は別途全額支給します。
※交通費は上限3万円まで支給します
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※上記金額はスキルやご経験に応じ、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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・インセンティブ制度（受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給）
・定期健康診断
・産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）
・転勤/長期出張時の赴任費用支給
・転勤/長期出張時の寮完備（単身のみ／ペット不可）
・転勤/長期出張時の帰省費用補助
・研修制度（Webで受講できる研修があります）
・バースデー祝い制度
※上記制度には社内規定あり。
＜各種の研修制度あり＞
現場知識、コンプライアンス、セキュリティ、会社理念、現場OJT など
対面・Webで対応。貸与している社用携帯からも受講が可能です！
- 休日休暇
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・完全週休2日制（シフトor 土日祝日休み）※選択不可
・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇
・慶弔休暇、有給休暇
・年間休日：120日以上※プロジェクトによって変動あり
※配属先プロジェクトにより異なります。
※配属先プロジェクトの休日数が弊社休日数に満たない場合は、振休取得、もしくは休日手当を支給します。
